ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по посещению аквапарка «Laguna»

и Правила посещения аквапарка «Laguna»

Редакция 2026 года

Исполнитель: ТОО «Торал Каспий»

Настоящий документ предназначен для размещения на сайте, использования при онлайн-продаже билетов и предъявления Посетителям на кассе.

УТВЕРЖДАЮ

Уполномоченный представитель ТОО «Торал Каспий»

___________________________ / ____________________ /

«____» ______________ 2026 г.

ВАЖНО: Текст подготовлен как управленческо-юридическая редакция публичной оферты и правил посещения. Перед публикацией на сайте рекомендуется финальная проверка штатным юристом/внешним юридическим консультантом ТОО «Торал Каспий» с учётом утверждённых тарифов, реквизитов, фактической схемы продаж и внутренних регламентов.

1. Общие положения

1. Настоящая Публичная оферта и Правила посещения аквапарка «Laguna» (далее — «Оферта», «Правила») являются официальным предложением ТОО «Торал Каспий» (далее — «Исполнитель», «Администрация», «Аквапарк») заключить договор возмездного оказания услуг по посещению аквапарка «Laguna» на условиях, изложенных в настоящем документе.
2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и применяется ко всем Посетителям Аквапарка, приобретающим билет онлайн, через кассу, через партнёров/агентов, а также посещающим Аквапарк в составе гостиничного пакета, группового посещения, корпоративного мероприятия либо иного предложения.
3. Покупка билета, получение электронного браслета, проход через турникет, использование услуг Аквапарка, а также проставление отметки «С Правилами ознакомлен и согласен» при онлайн-покупке означает полное и безоговорочное принятие Посетителем настоящей Оферты и Правил.
4. Если Посетитель приобретает билет для несовершеннолетнего или сопровождает несовершеннолетнего, он подтверждает наличие полномочий законного представителя либо сопровождающего взрослого и принимает ответственность за соблюдение несовершеннолетним настоящих Правил.
5. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Аквапарка, на кассе и/или у входа в Аквапарк. Администрация вправе изменять Оферту. Для уже оплаченного посещения применяются условия, действовавшие на момент оплаты билета, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или не улучшает положение Посетителя.

2. Термины

Аквапарк: территория водно-развлекательного комплекса «Laguna», включая аквазону, бассейны, горки, раздевалки, душевые, санузлы, зоны общественного питания, зоны отдыха, технические и вспомогательные зоны, открытые для Посетителей.

Посетитель: физическое лицо, приобретающее билет, проходящее на территорию Аквапарка и/или пользующееся услугами Аквапарка.

Билет: электронный или бумажный документ/кассовый чек/QR-код/иная форма подтверждения права на посещение Аквапарка в установленную дату и время.

Электронный браслет: идентификатор Посетителя для входа, доступа к шкафчику и/или расчётов на территории Аквапарка, и выдается только для взрослых.

Аквазона: зоны бассейнов, водных горок, водных аттракционов, мокрых проходов, лестниц, пандусов и прилегающих территорий.

Сопровождающий взрослый: лицо, достигшее 18 лет, сопровождающее несовершеннолетнего и отвечающее за его безопасность и соблюдение Правил.

Прейскурант: утверждённый Администрацией перечень цен, тарифов, компенсаций за повреждение/утрату имущества, аренду и дополнительные услуги.

3. Предмет договора и порядок акцепта

6. Исполнитель предоставляет Посетителю право разового посещения Аквапарка в пределах режима работы, выбранного тарифа, даты и условий посещения, а Посетитель оплачивает услугу и обязуется соблюдать настоящие Правила.
7. Акцептом Оферты признаётся одно из следующих действий: оплата билета онлайн; оплата билета в кассе; получение электронного браслета; проход через турникет; использование услуг Аквапарка; подтверждение согласия на сайте путём нажатия кнопки/проставления отметки о согласии.
8. Для онлайн-продажи на сайте должна быть размещена отметка: «Я ознакомлен(а) и согласен(на) с Публичной офертой и Правилами посещения аквапарка «Laguna», включая правила безопасности, возвратов, обработки персональных данных и видеонаблюдения». Без проставления такой отметки покупка билета не должна завершаться.
9. При покупке билета на кассе информация о действии настоящих Правил размещается у кассы и/или входа. Оплата билета и получение браслета означают согласие Посетителя с настоящими Правилами.
10. Посетитель обязан до оплаты ознакомиться с настоящими Правилами. Если Посетитель не согласен с условиями Оферты и Правил, он обязан отказаться от покупки билета и посещения Аквапарка.

4. Режим работы, вход и выход

11. Часы работы Аквапарка: с 10:00 до 20:00, если иной график не установлен Администрацией и не опубликован дополнительно.
12. Вход Посетителей прекращается за 1 (один) час до окончания работы Аквапарка, то есть в 19:00, если иной порядок не установлен Администрацией.
13. Водно-развлекательные зоны и зоны общественного питания прекращают обслуживание за 30 (тридцать) минут до закрытия Аквапарка, а водные горки и аттракционы прекращают обслуживание за 1 (один) час до закрытия Аквапарка, если иной порядок не установлен Администрацией.
14. Билет даёт право на один вход и один выход через турникет. Повторный вход после выхода с территории Аквапарка допускается только при оплате нового билета, если иное не предусмотрено специальным тарифом или письменным решением Администрации.
15. Администрация вправе временно ограничивать вход при достижении предельной вместимости, отсутствии свободных шкафчиков, неблагоприятных погодных условиях, технических неполадках, угрозе безопасности, санитарных ограничениях или иных обстоятельствах, влияющих на безопасность и качество обслуживания.

5. Билеты, тарифы, возвраты и компенсации

16. Стоимость билетов, аренды полотенец, дополнительных услуг, компенсаций за утрату/повреждение имущества и иные тарифы указываются в Прейскуранте, на сайте, на кассе и/или в информационных материалах Аквапарка.
17. После акцепта Оферты и начала оказания услуги, включая проход через турникет и получение доступа к инфраструктуре Аквапарка, стоимость билета не возвращается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой или решением Администрации.
18. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя либо существенная часть услуг Аквапарка была недоступна по причинам, зависящим от Исполнителя, Посетитель вправе обратиться с письменным заявлением о переносе посещения, компенсации, уменьшении цены или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.
19. Временная остановка отдельных горок, бассейнов, зон, оборудования, перерывы на уборку, техническое обслуживание, санитарную обработку, контроль качества воды, погодные ограничения или меры безопасности не являются основанием для автоматического возврата полной стоимости билета, если Посетителю были доступны иные основные зоны и услуги Аквапарка.
20. При удалении Посетителя с территории Аквапарка за грубое нарушение Правил, создание угрозы безопасности, нахождение в состоянии опьянения, агрессивное поведение, отказ выполнять законные требования персонала или иные нарушения настоящих Правил, стоимость билета не возвращается.
21. Неиспользованный денежный остаток аванса на электронном браслете, внесённого для расчётов на территории Аквапарка, возвращается Посетителю на кассе доплат до закрытия Аквапарка при предъявлении чека/подтверждения оплаты и браслета, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, покупок, компенсаций за утрату/повреждение имущества и иных законных удержаний.
22. Заявления о возврате/компенсации принимаются в письменном виде с указанием ФИО, контактов, даты посещения, номера билета/чека, описания ситуации и приложением подтверждающих документов. Рассмотрение обращения осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними регламентами Исполнителя.
23. Оплата услуг производится только через официальные кассы, сайт, платёжные системы и способы оплаты, утверждённые Аквапарком. Запрещается перевод денежных средств на личные банковские счета, номера Kaspi и иные личные реквизиты сотрудников.

6. Электронный браслет, шкафчики и аренда полотенец

24. Право посещения Аквапарка предоставляется лицам, получившим электронный браслет, если иной порядок не установлен Администрацией.
25. Браслет необходимо сохранять на протяжении всего времени пребывания в Аквапарке и предъявлять по требованию персонала.
26. В случае утраты или повреждения браслета Посетитель обязан незамедлительно обратиться к персоналу. Компенсация за утрату/повреждение браслета взимается согласно Прейскуранту; ориентировочный размер на дату утверждения Правил — 5 000 тенге, если иной размер не утверждён действующим Прейскурантом.
27. Приобретение взрослого билета дает право на использование 1 (одного) персонального шкафчика (ящика для одежды), доступ к которому осуществляется с помощью электронного браслета. Несовершеннолетние посетители (дети) пользуются шкафчиком совместно со сопровождающим их взрослым лицом.

27.1. Количество предоставляемых шкафчиков определяется количеством приобретенных взрослых билетов (электронных браслетов):

1 взрослый посетитель = 1 шкафчик;

2 взрослых посетителя = 2 шкафчика.

27.2. Если совершеннолетние Посетители являются разнополыми (мужчина и женщина), им в обязательном порядке предоставляются отдельные шкафчики в соответствующих раздевалках (мужской и женской). Дети распределяются по раздевалкам строго в соответствии с полом сопровождающего их взрослого.

27.3. При желании Посетителей использовать дополнительное индивидуальное пространство для хранения вещей, Администрация предоставляет услугу аренды дополнительного шкафчика. Стоимость аренды дополнительного шкафчика составляет 2 000 (две тысячи) тенге за все время посещения (согласно действующему Прейскуранту). Доступ к дополнительному шкафчику программируется на электронный браслет Посетителя при оплате в кассе.

28. Администрация не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра, вне шкафчиков, в открытых шкафчиках, на лежаках, столах, у бассейнов, в душевых, санузлах и иных местах общего пользования.
29. Аренда полотенца предоставляется на время посещения. Стоимость аренды — 500 тенге за 1 полотенце, если иной тариф не установлен Прейскурантом.
30. Полотенце необходимо вернуть перед выходом из Аквапарка в пункт выдачи/возврата полотенец. За утрату, невозврат или повреждение полотенца Посетитель возмещает ущерб согласно Прейскуранту; ориентировочный размер компенсации — 3 000 тенге за одно полотенце, если иной размер не установлен действующим Прейскурантом.

7. Требования к одежде, обуви и личной гигиене

31. Перед посещением аквазоны Посетитель обязан принять душ.
32. В уличной обуви проход в аквазону запрещён. Для передвижения по территории Аквапарка Посетитель обязан использовать сменную обувь на резиновой, нескользящей подошве.
33. Обувь должна быть по размеру, плотно фиксироваться на ноге и обеспечивать устойчивость на мокром покрытии. Не допускается обувь, которая легко слетает, скользит или не обеспечивает безопасное передвижение.
34. Запрещается передвижение по территории Аквапарка, за исключением нахождения непосредственно в чашах бассейнов, босиком или в носках без обуви.
35. При отсутствии безопасной обуви Администрация вправе ограничить доступ Посетителя в аквазону и/или на отдельные аттракционы до устранения нарушения.
36. Купание в бассейнах и спуск с горок разрешены только в специальной купальной одежде: купальник, плавки, плавательные шорты из синтетических материалов. Купание в нижнем белье запрещено.
37. Не разрешается пользоваться аттракционами и бассейнами в купальных костюмах с поясами, заклёпками, пряжками, металлическими украшениями, а также с ювелирными украшениями и предметами, которые могут повредить аттракцион, травмировать Посетителя или других лиц.
38. Во избежание травм и попадания волос в оборудование запрещается плавать с распущенными длинными волосами. Длинные волосы должны быть собраны.
39. В душевые и аквазону запрещается приносить стеклянную посуду, косметические и моющие средства в стеклянной таре. Косметику, уходовые и декоративные средства необходимо оставить в шкафчике.

8. Медицинские ограничения и самостоятельная оценка здоровья

40. Посетитель подтверждает, что самостоятельно оценивает состояние своего здоровья и физических возможностей перед использованием бассейнов, горок, лестниц, переходов и иных зон Аквапарка.
41. Запрещается пользоваться аттракционами Посетителям с сердечно-сосудистыми, психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника, опорно-двигательного аппарата, нарушениями координации, склонностью к головокружению/потере равновесия, а также иными заболеваниями и состояниями, при которых использование водных аттракционов или передвижение по мокрым поверхностям может быть опасным.
42. Беременным женщинам запрещается спускаться с водных горок и пользоваться аттракционами повышенной динамической нагрузки.
43. Запрещается посещать Аквапарк лицам с открытыми ранами, инфекционными, кожными и иными заболеваниями, а также при наличии медицинских повязок и лейкопластырей в аквазоне.
44. Посетитель, нарушивший медицинские ограничения, несёт ответственность за последствия такого нарушения, включая причинение вреда себе, другим Посетителям и имуществу Аквапарка, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

9. Правила поведения в аквазоне, на лестницах и переходах

45. Посетитель уведомлён, что в аквазоне, включая лестницы, переходы, пандусы и участки вокруг бассейнов, покрытия могут быть мокрыми в силу характера оказываемых услуг. Посетитель обязан проявлять повышенную осторожность и передвигаться только шагом.
46. Во избежание падений и травм запрещается бег, быстрая ходьба, скольжение, толкание, прыжки через ступени, сидение/лежание на лестницах и переходах.
47. При подъёме и спуске по лестницам, пандусам и участкам с уклоном Посетитель обязан держаться за поручни/перила и не совершать резких движений.
48. Запрещается использовать мобильный телефон, вести фото-/видеосъёмку или совершать иные действия, отвлекающие внимание, при передвижении по лестницам, переходам и участкам с уклоном.
49. Запрещается переносить ребёнка на руках по лестницам/переходам, если это препятствует удержанию за перила. Несовершеннолетний должен передвигаться рядом со взрослым, а на лестницах — под непосредственным контролем взрослого, при необходимости за руку.
50. Запрещается переносить надувные круги, матрасы и иной инвентарь таким образом, который закрывает обзор ступеней или препятствует удержанию за перила. При необходимости следует использовать альтернативный маршрут по указанию персонала.
51. При обнаружении скоплений воды на проходах/лестницах, повреждений покрытия, отсутствия ограждений или предупреждающих знаков Посетитель обязан сообщить об этом ближайшему сотруднику Аквапарка.
52. Администрация вправе временно ограничивать или закрывать доступ к отдельным участкам при повышенной влажности, скоплении воды, уборке, техническом обслуживании, ремонте, погодных условиях или иных обстоятельствах, создающих риск травмирования.
53. Посетитель обязан немедленно покинуть участок по требованию персонала. Нарушение ограждений, знаков и указаний персонала является грубым нарушением настоящих Правил.

10. Правила пользования бассейнами и водными горками

54. Порядок прохода на аттракционы регулируется спасателями и персоналом Аквапарка. Посетители обязаны выполнять требования спасателей и персонала.
55. Запрещается пользоваться бассейнами и водными горками Посетителям, не владеющим навыками плавания, без специальных средств безопасности и/или без сопровождения ответственного взрослого, если такое сопровождение требуется.
56. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, кричать таким образом, что это мешает безопасности, выполнять акробатические прыжки, задерживать дыхание под водой, толкать других Посетителей.
57. Запрещается игнорировать указания о глубине бассейнов, инструкции и правила пользования горками и другими аттракционами. При непонимании правил необходимо обратиться к спасателю.
58. Спуск с горки разрешён только после сигнала/разрешения спасателя или персонала, после освобождения зоны финиша предыдущим Посетителем.
59. Запрещается спускаться с водных горок лежа на животе, головой вперёд, стоя, на коленях, с растопыренными руками/ногами, держась за желоба или иным способом, не предусмотренным инструкцией конкретной горки.
60. Посетитель обязан начинать спуск с горок ногами вперёд, сидя или лежа на спине, если иная поза не предусмотрена инструкцией конкретного аттракциона.
61. Запрещается спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно без специальных лодок/рафтов, если это не предусмотрено конструкцией и правилами конкретного аттракциона.
62. Запрещается кататься парами на горках, где предусмотрено размещение только одного человека.
63. Запрещается спускаться с горок при отключённой подаче воды, во время технического обслуживания, уборки, перерыва, закрытия зоны или при запрете персонала.
64. Запрещается пользоваться горками и бассейнами лицам в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также под воздействием медицинских препаратов, снижающих реакцию или координацию.

11. Несовершеннолетние Посетители

65. Дети и несовершеннолетние до 18 лет имеют право посещать Аквапарк только в сопровождении совершеннолетнего лица, которое несёт ответственность за их поведение, безопасность и соблюдение Правил.
66. Один взрослый вправе сопровождать не более 2 детей в возрасте до 12 лет включительно и не более 3 несовершеннолетних в возрасте от 13 до 17 лет включительно, если иной порядок не установлен Администрацией для специальных программ/групп.
67. Сопровождающий взрослый обязан осуществлять постоянный и непосредственный контроль за несовершеннолетними в аквазоне, на лестницах, переходах, у бассейнов, горок, точек питания и в иных зонах Аквапарка.
68. Несовершеннолетние должны использовать аттракционы только в соответствии с возрастными, ростовыми, весовыми и иными ограничениями конкретного аттракциона.
69. Для оформления посещения несовершеннолетних Администрация вправе запрашивать данные сопровождающего лица и детей в объёме, необходимом для идентификации, безопасности, расследования инцидентов и исполнения договора, с соблюдением законодательства Республики Казахстан о персональных данных.

12. Запрещённые предметы, продукты, напитки и поведение

70. Запрещается приносить в Аквапарк продукты питания и напитки, за исключением случаев, прямо разрешённых Администрацией (например, детское питание, вода для детей, питание по медицинским показаниям при предварительном уведомлении персонала).
71. Запрещается вход в аквазону с пакетами, сумками, стеклянной посудой, косметикой, а также предметами, которые могут загрязнить воду, травмировать Посетителей или повредить имущество.
72. Запрещается подходить к бассейнам со стеклянной посудой ближе чем на 10 метров.
73. Запрещается проносить оружие, колюще-режущие предметы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие, сильно пахнущие вещества и иные опасные предметы.
74. Посетители в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения в Аквапарк не допускаются. При выявлении такого состояния на территории Аквапарка Администрация вправе удалить Посетителя без возврата стоимости билета.
75. Курение запрещено на всей территории Аквапарка, кроме специально отведённых мест. За курение в неустановленном месте Посетитель может быть удалён с территории Аквапарка и обязан возместить причинённые убытки/компенсацию согласно Прейскуранту; ориентировочный размер компенсации — 10 000 тенге, если иной размер не установлен действующим Прейскурантом.
76. Запрещается справлять естественные нужды вне специально отведённых мест. За нарушение Посетитель обязан возместить расходы на санитарную обработку и иные убытки согласно Прейскуранту; ориентировочный размер компенсации — 15 000 тенге, если иной размер не установлен действующим Прейскурантом.
77. Запрещается профессиональная фото- и видеосъёмка без письменного согласования с Администрацией. Любая съёмка не должна нарушать права, частную жизнь и безопасность других Посетителей.
78. Запрещается агрессивное поведение, оскорбления, угрозы, нецензурная брань, приставание к другим Посетителям, повреждение имущества, создание помех отдыху других Посетителей и работе персонала.

13. Безопасность, досмотр вещей и видеонаблюдение

79. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения правонарушений служба безопасности Аквапарка вправе предложить Посетителю предъявить содержимое личных вещей для визуального осмотра.
80. Визуальный осмотр вещей проводится с уважением к Посетителю и без изъятия вещей, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или связанных с передачей запрещённых предметов уполномоченным органам.
81. Отказ от визуального осмотра вещей может являться основанием для отказа во входе или удаления с территории Аквапарка, если такой отказ создаёт риск безопасности или препятствует соблюдению настоящих Правил.
82. Посетитель уведомлён о наличии на территории Аквапарка систем видеонаблюдения. Видеонаблюдение осуществляется в целях обеспечения безопасности, предотвращения правонарушений, расследования обстоятельств инцидентов, урегулирования обращений и защиты прав Исполнителя и Посетителей.
83. Записи видеонаблюдения хранятся в течение срока, установленного внутренними регламентами Аквапарка, после чего могут быть автоматически перезаписаны/удалены.
84. Для сохранения фрагмента видеозаписи, относящегося к инциденту, Посетитель или его законный представитель вправе подать письменное заявление в адрес Администрации с указанием даты, ориентировочного времени и места события не позднее 7 календарных дней со дня инцидента.
85. Предоставление копий видеозаписей Посетителям и третьим лицам осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, включая запросы уполномоченных государственных органов.

14. Персональные данные

86. Акцептуя настоящую Оферту, Посетитель выражает согласие на сбор и обработку персональных данных, необходимых для продажи билета, предоставления услуг, идентификации Посетителя, оформления браслета, рассмотрения обращений, урегулирования инцидентов, обеспечения безопасности, исполнения требований законодательства и защиты прав Исполнителя.
87. К таким данным могут относиться: ФИО, номер телефона, электронная почта, данные платежа/чека, дата и время посещения, сведения о сопровождаемых несовершеннолетних, сведения, предоставленные в обращениях и актах инцидента, а также изображения/записи, полученные системами видеонаблюдения в общественных зонах Аквапарка.
88. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите, внутренними регламентами Исполнителя и политикой конфиденциальности, размещённой на сайте или доступной по запросу.
89. Посетитель вправе обращаться к Администрации по вопросам обработки персональных данных в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

15. Инциденты, травмы и ухудшение самочувствия

90. При падении, травме, ухудшении самочувствия, конфликтной ситуации или ином инциденте Посетитель обязан незамедлительно обратиться к ближайшему спасателю, сотруднику Аквапарка или в медицинский пункт.
91. Самостоятельное оставление Аквапарка без уведомления персонала может затруднить оказание помощи, фиксацию обстоятельств, сбор доказательств и рассмотрение обращения.
92. По факту обращения/инцидента Администрация фиксирует событие в журнале и при необходимости составляет акт с указанием даты, времени, места, обстоятельств со слов Посетителя, данных свидетелей и сотрудников.
93. Посетитель обязан предоставить достоверные контактные данные и, при необходимости, документы/сведения, необходимые для оформления акта и связи по факту инцидента.
94. При рассмотрении обращений учитываются записи видеонаблюдения, объяснения сотрудников и свидетелей, состояние зоны, соблюдение Посетителем настоящих Правил, указаний персонала, предупреждающих знаков и норм безопасности.
95. Несоблюдение Посетителем Правил, указаний персонала, предупреждающих знаков, требований к обуви, одежде, передвижению, использованию горок и бассейнов может быть учтено при определении причин инцидента и распределении ответственности в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

16. Ответственность Посетителя и Администрации

96. Посетитель несёт ответственность за нарушение настоящих Правил, причинение вреда себе, другим Посетителям, сотрудникам, имуществу Аквапарка и третьих лиц в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
97. В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причинённый ущерб согласно Прейскуранту, акту и/или фактической стоимости восстановления/замены имущества.
98. Администрация не несёт ответственности за травмы, повреждения, ущерб и иные последствия, возникшие вследствие нарушения Посетителем настоящих Правил, предупреждающих знаков, инструкций, указаний персонала, требований безопасности, медицинских ограничений либо вследствие неосторожного поведения Посетителя.
99. Настоящие Правила не исключают и не ограничивают обязательную ответственность Исполнителя, если такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Республики Казахстан и возникла по вине Исполнителя.
100. Персонал Аквапарка вправе принимать меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, ведущих себя агрессивно, не реагирующих на замечания персонала, нарушающих Правила, создающих угрозу безопасности или мешающих отдыху других Посетителей.
101. Несоблюдение Правил, попытка помешать отдыху других Посетителей или работе персонала, создание угрозы безопасности, повреждение имущества, отказ выполнять законные требования персонала являются основанием для удаления Посетителя из Аквапарка без возврата стоимости билета.

17. Общественное питание и расчёты на территории Аквапарка

102. Оплата товаров и услуг общественного питания на территории Аквапарка осуществляется официальными способами оплаты, утверждёнными Аквапарком.
103. Для расчётов наличным способом или в предусмотренных случаях Посетитель может внести аванс на электронный браслет на кассе доплат.
104. Возврат неиспользованного остатка аванса производится на кассе, где был внесён аванс, до закрытия Аквапарка, при предъявлении чека/подтверждения оплаты и браслета.
105. Администрация вправе устанавливать ограничения по объёму тары напитков, доступной к продаже и/или использованию в аквазоне, включая максимальную ёмкость 0,5 л, если это необходимо для безопасности, санитарии и удобства гостей.
106. Продажа алкогольной продукции, если она осуществляется, допускается только в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, лицам, достигшим установленного законом возраста, при наличии документа, удостоверяющего личность. Посетителям в состоянии опьянения обслуживание может быть отказано.

18. Форс-мажор, погода и технические ограничения

107. Администрация вправе приостанавливать работу отдельных зон или всего Аквапарка при неблагоприятных погодных условиях, сильном ветре, грозе, авариях, отключении электроэнергии/воды, ухудшении качества воды, санитарных ограничениях, угрозе безопасности, технических неисправностях и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность Посетителей.
108. При полной невозможности оказания услуги по причинам, зависящим от Исполнителя, вопрос о переносе посещения, компенсации или возврате рассматривается Администрацией в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой и фактическими обстоятельствами.
109. Посетитель обязан следить за объявлениями, информационными табло, указаниями персонала и незамедлительно выполнять требования по освобождению зон.

19. Претензии и порядок разрешения споров

110. Все обращения, претензии и заявления Посетителей принимаются в письменной форме на кассе/у администратора, через официальный электронный адрес/форму обратной связи или иным официальным способом, указанным Аквапарком.
111. В обращении необходимо указать ФИО, контактный телефон, дату и время посещения, номер билета/чека, место и обстоятельства события, требования Посетителя и приложить подтверждающие документы при наличии.
112. Администрация рассматривает обращения в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними регламентами Исполнителя.
113. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

20. Заключительные положения

114. Настоящая Оферта и Правила действуют с даты утверждения и применяются до утверждения новой редакции.
115. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
116. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
117. Реквизиты Исполнителя: ТОО «Торал Каспий», БИН: ____________________, юридический адрес: ____________________, фактический адрес Аквапарка: ____________________, официальный сайт: ____________________, электронная почта: ____________________, телефон: ____________________.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Текст согласия для сайта / онлайн-покупки

Рекомендуется разместить перед кнопкой оплаты с обязательной отметкой (checkbox):

☐ Я ознакомлен(а) и согласен(на) с Публичной офертой и Правилами посещения аквапарка «Laguna», включая правила безопасности, требования к обуви и одежде, правила посещения несовершеннолетними, условия возврата/компенсаций, порядок обработки персональных данных и видеонаблюдения. Я подтверждаю, что покупка билета и/или проход через турникет означает акцепт Оферты и обязательство соблюдать Правила.

Для покупки билетов на несовершеннолетних рекомендуется добавить:

☐ Я подтверждаю, что являюсь законным представителем/сопровождающим взрослым несовершеннолетнего Посетителя и принимаю ответственность за его поведение, безопасность и соблюдение Правил на территории Аквапарка.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Краткое уведомление для кассы и входной группы

• Уважаемые гости! Покупая билет, получая браслет и проходя через турникет, Вы принимаете Публичную оферту и Правила посещения аквапарка «Laguna».
• Перед оплатой ознакомьтесь с Правилами на стенде у кассы или на сайте.
• Посещение аквазоны допускается только в безопасной сменной обуви на нескользящей резиновой подошве и купальной одежде.
• Дети до 18 лет допускаются только в сопровождении взрослых.
• Бег, прыжки на лестницах, спуск с горок без разрешения спасателя, игнорирование указаний персонала запрещены.
• На территории ведётся видеонаблюдение в целях безопасности.
• При травме, падении или ухудшении самочувствия немедленно обратитесь к спасателю или сотруднику Аквапарка.
• Оплата услуг производится только через официальные кассы и утверждённые способы оплаты. Переводы на личные реквизиты сотрудников запрещены.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Основные юридические правки по сравнению со старой редакцией